Generelle oplysninger
ProRex Forlag
CVR-nr. DK-15818646
Luneparken 8, 6070 Christiansfeld, Denmark
info@prorex.dk · Tel +45 74563343
Betaling
Der kan betales med Dankort, Visa- og MasterCard samt ved kontooverførsel til vestjyskBANK reg 7656 - konto 2148494.
Vi tager ikke kortgebyrer på kort udstedt i EU.
Ikke-EU-udstedte kreditcards pålægges 2% gebyr.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Fragt
Forsendelse sker med PostNord.
1. Billigste porto får du, hvis du selv afhenter pakken i en pakkeshop. Det koster 29 kroner. Hvis du bestiller varer for mindst 500 kr., leverer vi fragtfrit til en pakkeshop. Du kan frit vælge blandt PostNords pakkeshops.
2. Du kan også vælge at få pakken bragt ud til din (eller anden) privatadresse. Det koster 49 kroner.
3. Levering til din arbejdsplads koster 39 kroner. Dette kræver dog, at arbejdspladsen har et CVR-nummer (momsnummer) registreret på adressen.
4. Endelig er du naturligvis velkommen til at afhente din vare på vores adresse i Christiansfeld. I så fald påfører vi naturligvis ikke fragtomkostninger.
Ekspeditionsgebyr - findes ikke hos os!
Vi tilstræber at ekspedere og afsende ordrer samme dag, hvis vi modtager den senest kl .15.00 og varen er på lager.
Ikke lagervare vil blive lagt i restordre og afsendt hurtigst muligt. En dansk bog i restordre vil normalt kunne være fremme hos dig i løbet af 3-4 dage.
Gaveartikler i restordre vil kunne have en leveringstid på 1-4 uger, da de ofte skal hentes hjem fra udlandet. Ved flere ugers leveringstid vil du blive kontaktet pr. e-mail med et ca. leveringstidspunkt.
Der tages forbehold for varer der måtte være udgået fra vor leverandørers lagre i kortere eller længere tid.
Alle priser er oplyst i danske kr. og er incl. 25 % moms!
Der tages forbehold for trykfejl samt kurs- og prisændringer.
Du er altid velkommen til kontakte os pr mail eller telefonisk, hvis du ønsker en ordre annulleret.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til os eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Varer, som vi udtrykkeligt har gjort opmærksom på, at vi hjemtager som specifik skaffe-vare til dig, kan ikke fortrydes.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen fortrydelsesret
Disse varer kan ikke fortrydes:
Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder salmebøger og bibler med påtrykt navn.
Plomberede / folierede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen /folieringen på
Levering af digitalt indhold, f.eks. computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv., som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
ProRex Forlag, Luneparken 8, 6070 Christiansfeld
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
Der gælder særlige regler for fortrydelsesret i B2B-handel.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, kan du rekvirere en retur-pakkelabel hos os. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Bemærk at bobleplast-kuverter er ikke tilstrækkelig emballage!
Varen sendes til:
ProRex Forlag, Luneparken 8, 6070 Christiansfeld
Du bedes altid kontakte os på mail eller telefon inden du returnerer en vare.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, mobil.nr. og mailadresse.
For firmaer desuden firmanavn og CVR nummer samt evt. EAN nummer.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig, herunder til PostNord.
Personoplysningerne registreres hos ProRex Forlag og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på ProRex Forlag er Christian Larsen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@prorex.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10.01.2019
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortydelsesformular (ret til og gem som PDF)